Wout kruipt

in bed met CEO’s,

topmanagers en experten.

CEO Teamleader over klantencircels, helikopters, referrals en transparantieIn deze eerste aflevering van CEX Stories kruipt Jeroen De Wit, CEO van Teamleader, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Jeroen bouwde Teamleader van drie studenten tot een Europees softwarebedrijf met 250 medewerkers en 35.000 klanten. Wat je leert in deze aflevering: 🤖 Hoe AI 65% van de supporttickets afhandelt en even goed scoort als mensen 🚪 Waarom Jeroen ooit een klant vriendelijk heeft gevraagd om op te stappen 🚁 Het verschil tussen een helikopter en een vliegtuig in marketing 🤝 Hoe je van bestaande klanten je beste verkopers maakt 🔥 Waarom een burn-out niet altijd komt door te hard werken 👓 Hoe transparantie intern het sterkste wapen is om talent te houden lees meer

CEO Post NL België over bijzondere momenten, eigenaarschap, medewerkers eerst en challenger zijn op de marktIn deze tweede aflevering van CEX Stories kruipt Arvin Willemse, CEO van PostNL België, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.   Arvin kwam twee jaar geleden toe bij PostNL België en zette meteen zijn stempel. Als challenger op de markt koos hij bewust voor één aanpak: beginnen bij je medewerkers.   Wat je leert in deze aflevering: 🤑 Waarom de medewerker belangrijker is dan de klant, de revenue en de EBIT 🔢 Hoe PostNL België zijn Trustpilot-score van 3,2 naar 4,1 bracht 🎁 Waarom nieuwe medewerkers een pakje krijgen vóór hun eerste werkdag ⏱️ Hoe PostNL het onboardingproces van zakelijke klanten terugbracht van 60 dagen naar enkele minuten 😤 Waarom zelfs ontevreden klanten je grootste ambassadeurs kunnen worden 💪🏼 Hoe je als challenger alerter bent dan de marktleider 💐 Waarom elk kwartaal een bijzonder moment plannen voor je medewerkers geen luxe is, maar een proces lees meer

CEO Kadonation over brownies, de Wheel of Plutchik, waardering, ISO 9001 en offboardingIn deze derde aflevering van CEX Stories kruipt Jelle Van Roosbroeck, CEO van Kadonation in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience.   Kadonation bouwde in tien jaar tijd een platform waarmee meer dan 2.000 bedrijven attenties sturen naar medewerkers en klanten. Wat je leert in deze aflevering: 🎯 Waarom het niet zo ingewikkeld is om net een tikkeltje beter te doen dan verwacht 🎡 Hoe de kruising tussen joy en surprise zorgt voor customer delight 📋 Waarom ISO 9001 eigenlijk draait om klantgerichtheid en niet om papierwerk 🍫 Hoe een browniebox bij Kadonation het standaard wapen is als er iets misgaat ⚡ Waarom processen bij waardering en attenties cruciaal zijn 📦 Waarom je het verschil maakt vóór de eerste werkdag, niet op dag één 👋 Waarom groot zijn in het afscheid net zo belangrijk is als de onboarding lees meer

CEO Easi over ownership als filosofie, tattoos van je werkgever, exitgesprekken met de CEO en waarom je nooit aandelen weggeeft | Thomas Van Eeckhout (Easi)In deze vierde aflevering van CEX Stories kruipt Thomas Van Eeckhout, Co-CEO van Easi, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee Experience. Thomas startte twintig jaar geleden als internal sales bij Easi, zonder master, met een telefoon en een wagen. Vandaag leidt hij samen met Co-CEO Jean-François een Belgisch IT-bedrijf van 700 medewerkers, waarvan 160 aandeelhouder zijn. Wat je leert in deze aflevering: 💼 Waarom ownership vragen van je mensen lui is als je het zelf niet faciliteert 🤝 Hoe twee CEO’s op één schip werken zonder ego 🏅 Waarom Easi al twaalf keer Best Place to Work is en toch moeilijke gesprekken voert 📋 Hoe gestandaardiseerde processen het verschil maken in klantbeleving 🎯 Hoe de receptioniste aandeelhouder werd van het bedrijf 👋 Waarom Thomas met élke vertrekker een persoonlijk exitgesprek voert ❤️ Waarom liefde binnen een bedrijf een bewuste keuze is en geen kumbaya hoeft te zijn lees meer

CEO Titeca over jaknikkers, gele energie in een blauwe wereld, de saaiheid van perfectie, AI en klantgerichtheid binnen accountancy | Jurka Vanthournout (Titeca Pro Accountants & Experts)In deze vijfde aflevering van CEX Stories kruipt Jurka Vanthournout, CEO van Titeca Pro Accountants & Experts, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over Customer en Employee Experience. Titeca groeide van een klein West-Vlaams accountantskantoor tot een organisatie met meer dan 500 medewerkers verspreid over twaalf kantoren. Hun ambitie: de vertrouwenspersoon zijn van de ondernemer en van hun medewerkers. Wat je leert in deze aflevering: 📞 Waarom persoonlijk contact de kern blijft, zelfs als digitaal alles sneller gaat 💛 Hoe gele energie en blauwe structuur samen het verschil maken in een accountantskantoor 🔧 Waarom Titeca hun expertenteam bouwde 🤪 Waarom je een beetje zot moet zijn om bij Titeca te werken 🪞 Waarom klantgerichtheid geen slaafsheid is en je jaknikkers niet moet betalen 🤖 Waarom het niet is omdat iets met AI kan, dat het ook moet 🏆 Waarom perfectie niet plezant is, maar best saai 🎙️ CEX Stories is een productie van Everybody Happy, mede mogelijk gemaakt door Van der Valk Hotel Gent. lees meer

Storytelling Expert over Impactvol Communiceren, Storytelling, Obama, Public Speaking, Luisteren en zoveel meer | Marnick Vandebroek (Stand Up Company)In deze aflevering van CEX Stories kruipt Marnick Vandebroek, oprichter van Stand Up Company, in bed met Wout De Taeye voor een openhartig gesprek over customer en employee experience. Marnick is expert in storytelling, public speaking en leiderschapscommunicatie. Samen met zijn vrouw Natalie runt hij al meer dan tien jaar Stand Up Company: 400 klanten in 12 landen, 2000+ opgeleide professionals. Daarvoor zat hij bij PepsiCo, waar hij de Pepsi–Coca-Cola-Halloweenad bedacht die de wereld rondging. Hij leerde het vak in de stand-upcomedy, schreef er twee boeken over en bereikt vandaag 600.000 mensen per maand. Organisch. Met exact dezelfde technieken die hij hier weggeeft. Wat je leert in deze aflevering: 🥤 Hoe een Halloweenad voor Pepsi wereldwijd viraal ging en wat comedy daarmee te maken heeft 🎤 Waarom de beste grap die is waarin je jezelf herkent, en waarom je Customer Experience plan om net dezelfde reden sneuvelt 😬 Waarom een comedian zijn grap twintig keer test, en jij met je nooit-geteste mop de zaal doodslaat 🗣️ Hoe 90% van je impact in je stem en je lichaam zit en iedereen toch alleen op zijn slides oefent 🍼 Waarom je soms moet praten zoals tegen een baby ⏱️ Waarom Marnick elke klant dwingt zijn verhaal in vijftien punten en zestig seconden te gieten 💚 Hoe PepsiCo zijn leidinggevenden afrekende op hoe hun team zich voelde en waarom je dan plots wél tijd hebt voor je one-to-ones 👂 Waarom in negen van de tien gesprekken niemand luistert en hoe je met de piramide van Dilts tot de kern van iemand komt lees meer