Klantonderzoek met actieplan en uitwerking voor Titeca
Waar liggen de prioriteiten?
In de wereld van accountancy veranderen verwachtingen snel. Klanten hebben meer dan ooit nood aan duidelijkheid. Als organisatie, voor de medewerkers, én voor de klant.
Maar waar liggen de prioriteiten? En hoe zorg je voor groei die gedragen is door de hele organisatie? Met die vragen klopte Titeca bij ons aan.
Klanten die we uitnodigden voor de grootschalige bevraging.
Klanten die effectief deelnamen aan het onderzoek.
Prioriteiten in het actieplan, elk met een concreet plan van aanpak.
Eerst luisteren, dan kiezen
We gingen in gesprek met een grote groep klanten via diepte-interviews en een grootschalige bevraging bij meer dan 8.000 klanten. Het doel: fricties naar boven halen, prioriteiten scherp stellen en buyer persona's opstellen. Zodat Titeca exact weet waar te investeren om klanten te laten groeien tot ambassadeur.
Diepte-interviews
Persoonlijke gesprekken met klanten over wat goed loopt, wat beter kan en waar ze ondersteuning missen.
Grootschalige bevraging
Een bevraging bij meer dan 8.000 klanten, met meer dan 2.000 deelnemers. Genoeg om trends te zien en fricties te benoemen.
Persona's en actieplan
Buyer persona's op maat en een actieplan met 8 prioriteiten, elk met een concreet plan van aanpak.
Titeca weet nu niet alleen wát, maar ook hoe
Een duidelijk actieplan met 8 prioriteiten, elk met een concreet plan van aanpak. Gecombineerd met scherpe buyer persona's heeft Titeca een solide basis om gericht te groeien.
Weten waar je klanten écht op wachten?
We bevragen je klanten, halen de fricties boven en zetten de prioriteiten op een rij. Met een plan dat je team mee draagt.
“Jullie werken jullie heel snel in een organisatie in. Jullie blenden in het huis en detecteren snel de kern. Ik vind dit persoonlijk heel erg sterk. Ook jullie tussentijdse contacten en rapportage apprecieer ik enorm. Tot slot: jullie kunnen jullie conclusies op een heel eenvoudige, transparante en duidelijke manier delen, zowel het positieve als de minder goede aspecten. Chapeau.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.