Customer Experience Traject voor Kohezi
Meer dan de zoveelste projectontwikkelaar
De vastgoedmarkt is verzadigd. Projectontwikkelaars overal. Kohezi wilde meer zijn dan enkel de zoveelste projectontwikkelaar: een merk waar klanten spontaan over praten, dat mensen aanraden aan vrienden en familie.
Maar hoe bouw je dat op? Kohezi heeft een sterke klantenbasis opgebouwd doorheen de voorbije jaren, en een solide team met vaste klantverantwoordelijken en aanspreekpunten. Alle kennis zit in het team om te zorgen voor een betere klantbeleving. Dus gingen we meteen met dat team aan de slag, om stilaan naar de actie toe te werken.
Van workshop naar roadmap
Workshop
We gingen aan de slag in een co-creatieworkshop, op zoek naar de grootste fricties op vlak van CX, welke initiatieven goed lopen en waar we klanten wow-momenten kunnen geven.
CX-actieplan
Met de input van de workshop stelden we een concreet actieplan op voor Kohezi. Met quick-wins, iets grotere projecten en vooral haalbare zaken om voor een betere klantbeleving te zorgen.
Customer journeys
We maakten customer journeys voor Kohezi. Die zorgen voor een consistente klantbeleving, waarbij iedereen weet wat van hem of haar verwacht wordt.
Kohezi Roadmap
Als kers op de taart maakten we de Kohezi Roadmap: een uitgebreid boek dat elke klant ontvangt als die klant wordt bij Kohezi. Van A tot Z worden ze meegenomen in het verhaal van Kohezi en hoe hun klantenreis eruit zal zien. De wow-momentjes verklappen we daar uiteraard nog niet, maar het biedt klanten een houvast.
Klanten die zelf de beste reclame worden
Kohezi staat vandaag steviger als merk. Het hele team werkt vanuit dezelfde klantenreis, met afspraken die voor iedereen helder zijn. De quick-wins uit het actieplan zijn doorgevoerd, en elke klant krijgt vanaf dag één de Kohezi Roadmap in handen, een houvast dat structuur én vertrouwen geeft.
De wow-momenten doen intussen stilletjes hun werk. Klanten praten erover, raden Kohezi aan bij vrienden en familie, en worden zo zelf de beste reclame.
Praten jouw klanten spontaan over je?
Een workshop met je team, een actieplan dat haalbaar is, en wow-momenten op de juiste plek in de klantenreis.
“Everybody Happy nam de tijd om onze werking en noden grondig te begrijpen. Ze kijken bewust verder dan de standaardoplossingen. Ze ontwikkelden een doordachte aanpak die focust op het creëren van een uitzonderlijke klantervaring, een ervaring die niet alleen blijft hangen, maar klanten ook verandert in echte ambassadeurs van je merk. Dankzij hun inzicht en professionaliteit tillen ze de samenwerking en de impact ervan duidelijk naar een hoger niveau.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.