Klantonderzoek en CX-training voor ERA Belgium
Marktleider, maar wat heeft de klant nu echt nodig?
ERA Belgium is marktleider in het vastgoedlandschap. Veel transacties, een gekende naam. Maar wat heeft de klant nu echt nodig? En hoe staat ERA vandaag binnen de klantbeleving?
ERA wilde inzetten op bestaande klanten, het verschil maken en verder groeien.
Klanten bevraagd in het grootschalige onderzoek.
Gemiddelde klanttevredenheid.
Klanten die ERA aanraden aan vrienden en familie.
Onderzoek, actieplan en dan trainen
We startten met een grootschalig onderzoek bij meer dan 40.000 klanten. We brachten verwachtingen in kaart en rolden een concreet actieplan uit. Maar daar stopte het niet. De beste makelaars onderscheiden zich niet alleen door hoeveel ze verkopen, maar door klanten een topbeleving te geven, zodat die ambassadeur worden. Daarom trainen we in de ERA Academy actief het netwerk: vol energie, inzichten en tools om klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Klantonderzoek
Meer dan 40.000 klanten bevraagd over hun verwachtingen en hun ervaring met ERA.
CX-actieplan
De inzichten vertaald naar een concreet actieplan met quick wins en grotere CX-projecten.
Training in de ERA Academy
Makelaars uit het hele netwerk trainen in klantbeleving, met tools die ze de dag erna al gebruiken.
Wat de deelnemers zeiden na de training
“Leuke, interactieve training met concrete tips en tricks die meteen toepasbaar zijn in de praktijk. Sommige onderwerpen lijken vanzelfsprekend maar bij nader inzien merk je dat je ze toch nog niet actief toepast. Zeer leerrijk en absoluut een aanrader!”
Siebe Crombez, ERA Wonen“Enorm interessante inzichten hoe we de klantenservice op een makkelijke manier naar een ander niveau kunnen tillen!”
Kobe Goossens, ERA Vijfhoek“Zeer interessante en professionele training rond customer service. Zeker een aanrader!”
Robin Roef, ERA Vijfhoek“Excellente formation, très instructif ! Donne de bonne idée et bonne réflexion pour la suite.”
Julie Mortier, ERA Cornelis“Expérience professionnelle intéressante et enrichissante pour maximiser son expérience client.”
Victor Boesmans, ERA ONEHOME“Théorie et formation au top… reste plus qu'à appliquer !”
Laurent Van Molle, ERA CHÂTELAINERA kent zijn klanten beter dan ooit
ERA kent de verwachtingen van haar klanten beter dan ooit. CX-projecten worden uitgewerkt en uitgerold. Quick wins worden opgepakt.
Van klanten ambassadeurs maken?
Onderzoek, een actieplan en training voor je team. Zo doen we het bij ERA, zo kan het ook bij jou.
“Heel professionele en aangename samenwerking. Flexibel in functie van de business context. Concrete resultaten waarmee we aan de slag kunnen.”
Benieuwd wat wij voor jou kunnen betekenen?
Plan meteen een kennismakend gesprek van een half uurtje of stel je vraag hieronder.